-->
U3F1ZWV6ZTMwMDc3NzE0MDA4X0FjdGl2YXRpb24zNDA3MzkwMDIyMDA=
recent
أخبار ساخنة

الـدعم الفـني - technical support

مــرحباً ســيدي / سيدتي  نحن نــلتزم أمام الله ثم أمامكم بــهذه الخدمة في حال وجود النت ولا نبـخل عليكم بأي مساعدة وهــدفنا هو
التركيز على العملاء.
حــيث نحن ملتزمون دائمًا بتلبية احتياجاتك بأفضل خدمة ممكنة.
كمـا نتمنى  من العملاء الكرام دائـماً أن يشعروا بالرضـا عن موقع هاتفي ديزاد شوبHD4Shop بعد الإســتخدام

الـدعم الفـني - technical support


وعــليه وضعنا على ذمــتكم بريد إلكتروني للدعـم الفني حال إن لم تتوصل بـعد بــمنتوجك !

أو أردت تــتبع منتوجك إلى أيـــن وصل ...
البريد الإلـكتروني المتخصص أو إن كان لــديك أي أســئلة يرجى مراسلــتنا عبر صفحة الفيسبوك :
hatifidzstore@gmail.com
Hatifidz
+213

ربما تـجد أسفـله إجابة عن سـؤالك أخي الـكريم : (F&Q)

سـؤال رقم 1
هل يمكنكم شراء لي منتوج بــقيمة 1 يــورو ؟
الجـواب :
بالتأكيـد يمكننا ذلك :)

سـؤال رقم 2
ماهي الضمانات التي تقدومنها من خلال موقـعكم ؟
الجـواب :
ضماننا هو شراء لك المنتوج الذي تريده ، بالإضافة إلى تقديم لك دعم فني [وهذا لن تجده في مواقع أخرى] إلى غاية التأكد من دخوله أرض الوطـن فهنا تنتهي مهمتنا .

سـؤال رقم 3
ما هـي مدة وصول المنتج ؟
الجـواب :
هـذا يختلف حسب كل متجر وحسب كل بـائع وأيضا يتوقف عن طريقة الشحن أقصى حد في الشحن المجاني هـو 60 يـوم / واقصى حد في الشحن المدفوع هـو 58 يـوم.

سـؤال رقم 4
هـل يمكنكم أن تـشتروا لي منتوجات بالجملة ؟
الجـواب :
هذا يتوقف على ميزانيتك ووضعيتك مع الجـمارك لأنك ملزم بدفع تكاليف الجمركة ، أما نحن فلا نعـارض .

سـؤال رقم 5
ماذا لو قامت الجمارك بـحجز منتوجـي ؟
الجـواب :
المعهود هو أن يقوموا بالإتصال بك هاتفياً .. وإن لاحـظت تأخر كبير في وصول منتوجك تـوجه إلى أقرب مركز جمارك ويجب أن تأخذ معك بطاقة التعريف الوطنية لــتسألهم عن المنتج {وهذه نادراً ما تحدث} و في حالات أخرى يكون سبب التأخر من طرف شركة خدمة التوصيل EMS.

سـؤال رقم 6
هـل تقبلون الدفـع بالتقسيط ؟
الجـواب :
نتأسف منك ولـكن لا نقبل هذه الطريقة .

سـؤال رقم 7
هل عــندكم محل ؟
الجـواب :
{في الوقت الحالي} لا ، ليس لنا مـحل أو مقر  ...نحن حاليا موقع موثوق ووسيط بينك وبين المتاجر العالمـية .

سـؤال رقم 8
هل يــمكنني أن أدفع بعد أن استلم السلعة ؟
الجـواب :
للأسف لا أخي فنحن [حاليا] نطلب لك انطلاقا من المبلغ الذي تـدفعه لـنا. ومع الوقت سنطور خدماتنا إلى ماهو أحسن وأفضل .

سـؤال رقم 9
لقد طلبت عدة منتوجات ،لكنها لم تصلني مع بعضها ؟
الجـواب :
نعم وهو كذلك أخي .. فالسلع تصل بطريقة متفرقة عبر طرود منفصلة .. باستثناء بعض الحالات تصل فيها مجتمعة ولكن لا تقلق إن واجهتك أي مشكلة فلا تـتردد بالإتصال بـنا.

سـؤال رقم 10
أنا امرأة ، أريد طلب منتجات خاصة بالنساء ، كيف يمكنني الحصول عليها ؟
الجـواب :
نعم أختي الفاضلة يمكنكي ذلك فــمع خدمة  HD4Shop للعرائس الجدد والملابس، يمكنك اختيار ماتريدينه  ،، ومع الوقت بــحول الله ستكون هناك أخوات فضليات سـيلبين لك طـلبك. (لــكن عليكي أن تتأكدي و تتواصلي معهن عبر الرسائـل )

سـؤال رقم 11
كم هو ســعر الشحن ؟
الجـواب :
على حسب كل منتوج وكل شركة توصيل فهناك شحــن مجاني وهناك شحن مدفوع يصل حتى 171 دولار أو أكثر.

سـؤال رقم 12
عندما يعجبني منتوج .. كيف أعرف سعره وكيف أطلبـه ؟
الجـواب :
جيد ، بكل بساطة عليك ان تقوم بمراسلتنا عن طريق صفحة الفيسبوك وترسل إلينا رابط منتوجك أو أن تتفضل في قسم اطلب منتجك الآن وتتـبع الخطوات - وأهلا وســهلاً بـك .

سـؤال رقم 13
أين سأتوصل بالمنتج ؟
الجـواب :
إذا اخترت شحن سـريع مدفوع ونحن ننصح به بــشدة إذا كان منتوجك أكثر من 100 دولار وذلك لتستطيع تتبع سـلعتك وحمايتها أكثر .. فعندما تصل للجـزائر سـيوصلها لـك سائق مكلف إلى غاية بــاب منزلك.
- وهناك نوعين آخـرين هما العادي والمدفوع .. فعندما يصل منتجك إلى مكتب البريد سيأتيك "وصـل" إلى عنوانك الذي تسجلت به في موقعنا ، أنت بعد ذلك تأخذ الوصل ومعه بطاقتك الوطنية وتذهب الى مكتب البريد وتقدم لهم الوصل والبطاقة وسيـعطونك أمانــتك.

سـؤال رقم 14
هل يمكني أن أشتري 3 منتجات بفوائـد واحدة ؟
الجـواب :
لا ، فنحن نشتري لك كل منتج لـوحده .. ولكن سيدقم لـك موقعنا امتيازات إذا اشتريت من خلالنا أكثر من 3 منتجات ذات سعر من 10 دولارات فأكثر .

سـؤال رقم 15
كم تـدوم عملية الشــراء ؟
الجـواب :
أول ما نتـأكد من عملية دفعك لنا المبـلغ المتفق عليه في حسابنا الجاري CCP ســنقوم مباشرة بطلب منتجك إلى عنوانك و ســنقدم لك دعم فني إلى غاية وصول منتجك أرض الجـزائر.

سـؤال رقم 16
هل أستطيع أن أطلب ثم أدفع في وقت لاحــق ؟
الجـواب :
لا هذا غير مقبول تماماً ، لأن سعر المنتجات تتغير في جميع المتاجر العالمية ولا نســتطيع تحمل خسائر ومشاكل نحن في غـنى عنها! وعليه لابد عليك من دفع سعر منتجـك بعد اليوم طـلبت فيه بـ 24 ساعة (راجع السؤال أعلاه) .

سـؤال رقم 17
مــتى علي أن أدفع للجمارك ؟
الجـواب :
المعروف والمتفق عليه قانونياً أن الجمارك ليس لها الحق بـمطالبتك بأي ملبغ في المنتجات ذات الإستعمال الشخصي - بــاستثناء السلع التي يتـجاوز سعرها 100 دولار فهنا تــدخل في التكاليف الجمريكة (ولكن سنعمل قــدر الإمكان على تخفيض المبلغ عند شحنه لكي لا يتم جمركته) والتي تقدر بـ %19 حسب ســعرالمنتج بالدينار في البنك وليس! في السوق السوداء .. حـذاري أن يخدعوك!! .

سـؤال رقم 18
هل تتـحملون مسؤولية حجز الجمارك لـمنتجاتي ؟
الجـواب :
لا نحن لا نتحمل [راجع صفحة إخـلاء المسؤلية].

سـؤال رقم 19
هـل يقوم موقعكم بـتعويضي في حالة ضياع منتوجي في الجزائر ؟
الجـواب :
موقعـنا يضمن لـك منتجك من خـروجه من المستودعات إلى غاية التأكد من دخـوله أرض الجزائر فقـط وننصحك بطلب منتجاتك من المواقع الموثوقة لكي نستطيع ضمان حـقك في حالة لم يكن هو المنتج الذي طـلبته أو ماشابـه.

سـؤال رقم 20  
هـل تصل السلـعة سليمة ؟
الجـواب :
نعم تـصل في حالة جيدة لأنهم يـغلفونها جيداً . وستـجد أن العلبة مفتوحة أو عليها آثار الفتح هـذا أمر عادي جداً ولا تقلق لأنها يجب ان تفتش من قبل مصالـح الجمارك.

سـؤال رقم 21
اذا كان المنتج صيني هل معــناه أنه مقلــد ؟
الجـواب :
بــطبيعة الحال لا صـديقي ، لأن معظم الشركات الرائدة هي صينية على غرار الهواتف الذكية و المنتجات التقنية .. الصين هو وحش التقنية والإلكترونيات ..وفي كل فترة تقوم المتاجر بعمل تخفيضات عن منتوجاتها بأسعار ولا في الأحلام على عكس التي تجدها في الأسواق المحلية بأضعاف السعر وجودة منخفضـة.

سـؤال رقم 22
وصلتني سلعة بمواصفات خاطئة ولسيت كما كانت في الصورة ما أفعل ؟
الجـواب :
جيد ، قم بأخذ صور للمنتج الفاسد أو المزيف والطرد الذي أتى بـه ثم تتواصل معنا في قسم إتــصل بـنا أو صفحة الفيسبوك لـنتدخل ونرفع قضية ضـد الـبائع / ولـكن قبل 14 يوم من وصول المنتج!

سـؤال رقم 23
ماذا أفعل لـو تعرضت لعملية نصب أو خداع من طرف البائـع ؟
الجـواب :
يـمكننا أن نقوم بعمل شكـوى من أجلك ضد البائع على المتجر الذي بـاع منه إن تأخرت سلعـتك عن المدة المتفق عليها ، وإن لم نتوصل بنتيجة سـنظطر بـرفع قضية ضـد الـبائع.

سـؤال رقم 24
هل يـمكنكم أن تشتروا لـي ما أريد ؟
الجـواب :
بـطبيعة الحال وهذا هو عملنا.. بكل سرور! ولـكن من المواقع الموثوقة فقـط وأيضاً لابد عليك من إلقاء نظرة على المنتوجات التي يمنع دخولها للجـزائر (راجع صفحة سياسات وقانون الشراء).

سـؤال رقم 25
مـاهي طريقة الدفـع لـكي أستطيع شراء المنتجات ؟
الجـواب :
بـكل بساطة عن طريق بريد الجزائر(CCP).. ولمزيد من التفاصيل (راجع صفحة طريقة الدفع)

سـؤال رقم 26
هل تقومون بتقديم الضمـان على المنتجات ؟
الجـواب :
بطبيعة الحال، نحن نتعهد أمام الله بهذا الأمر وسنحمي سـلعتك إلى غاية دخولها لأرض الوطن. وإن لم تكن كما هي المتفق عليها أو بها عـيب فـسنقوم برفع قضية ضـد البائع وإن اقتضى الأمر نطالبه بإعادة المال لــك.

سـؤال رقم 27
ماذا يـعني الضمان الذي تــقدمونه ؟
الجـواب :
الضمان الذي نقدمه هو مبـني على مدة الوصول المتفق عليها 30 أو 60 أو 90 يوم كأقصى حـد! بعد مرور 90 يـوم ولم تصل سـلعتك يـمكننا مطالبة المتجر بتعـويض ثمن المنتج / ولـهذا يجب على الزبون إخبارنا أول بـأول

سـؤال رقم 28
لقد طلبت منتج تأخرت كثيرا ولم تصلني حتى الآن ماذا أفعل ؟
الجـواب :
للأسف خدمة بـريد الجزائر في بعض الأحيان تـكون ضعيييفـة جداً وبالأخص في المناطق البعيدة من أرض الوطن .. وعليه لاتـقلق يـمكنك مراسـلتنا وتـزويدنا بمعلومات منتجك لــنتحقق من حالة سلعتك ومدة الحمايـة والتأكد من دخولها للجـزائر أو لا!

سـؤال رقم 29
لقد أعطيتكم رقم حسابي البريدي لـترجعوا لي التعويض ، متى يصلني ؟
الجـواب :
بطبيعة الحال نحـن نتعهد بـذلك وهذا هو مـبدئنا وشعارنا المصداقية ، لا تقلق إن قام البائع بإرجاع المال لــنا حتماً سـنقوم بـدورنا بإرجعاله لـك //  ومن شــروط موقعنا أننا نعيد لك المبلغ مع خصم نسبة صغيرة منه تتوقف  حسب المـبلغ : [حقوق+اتعاب+تكاليف التحويل البريدي] 
ولـكن أحيانا قد نتأخر قليلا ، يـمكنك مراسلتنا وتخبرنا عن التفاصيل.

سـؤال رقم 30
هل ترجعون المال لـنا في حال عدم وصول المنتج ؟
الجـواب :
لا أخي لا يـمكننا ذلك فنحن بـدورنا موقع وسيـط أنت تـدفع لنا ونحن نـدفع للتـاجر [مع أخذ نسبة فائدة قلييلة جدا وهذا لن تجده في مواقع أخرى].
وبطبيعة الحال إن طرأ شيء على المنتج قبل وصوله للجزائر سيعود للـبائع وهو سيبلغنا بـذلك حينها سيرجع لنا المال ونحن نوصله لـك بكل أمانة والله يعلم ما في القلوب.
وأي عملية أخرى فنحن لا ندعهما {لعدم معرفة الحقيقة} لأن بعض الناس ضعفاء الشخصية يقومون بالإحتيال ، يصلهم المنتج ويريدون تعويض من الموقع... ونحن عــليهم بالمرصاد بـحول الله تعالى .

سـؤال رقم 31
من يضمن لنا أنكم محل ثقة و لا تكذبون ؟
الجـواب :
موقع HD4Shop هو وليد قناة هاتفي ديزاد على اليوتيوب بإمكانك القاء نظرة على جميع التعليقات هناك أو إسأل الناس في صفحة الفيسبوك والمنتجات التي توصل بها أصحابها بفــضل الله .. هـذا ونحن نتعهد لـك أنك بين أيادي آمـنة تخاف الله .

سـؤال رقم 32
لقد وصلتني سـلعة أخرى ليست مثل التي فالصورة أو فاسدة - ماذا أفعل ؟
الجـواب :
جميل ، كل ماعليك فعله هو أن تلتـقط صور واضحة للمنتج الخاطئ والطرد الذي وصلـك فيه من جميع الزوايا - ثم ترسلها إلينا لنقوم بالتــدخل وحل المشكلة.

سـؤال رقم 33
ماهي الاقتراحات بخصوص التعويض ؟
الجـواب :
في حال وصـلتك سـلعتك فاسدة أو مغايرة تماما عن المتفق عليه ، يمكننا أن نعوضك بـــحسب ما يقدمه المتجر : فيمكن أن
- يرسلوا لـك منتج آخـر بـديل
- أو يرجعوا لـك المال ، ونحن بـدورنا نعيده لك في حسابـك CCP
* حسب شروط كل متـجر.

سـؤال رقم 34
كيف أعرف المنتجات ، وكيف أطلبها ؟
الجـواب :
تكون السلع خارج الجزائر - ونطلبها لـك من المتاجر العالمية المعروفة والموثوقة ، كل ما عليك فعله هو اختيار المنتج الذي تريد أو من خلال العروض الذي يقدمها موقعنا ، ثم تملئ استمارة الطلب وتكمل الخطوات السهلة والبسيطة (راجع صفحة اطلب منتجك الآن)

سـؤال رقم 35
كم هي مدة وصول منتجي ؟
الجـواب :
أقصى مدة هي 90 يـوم ولكن في الغالب لا تتجاوز 35 يـوم ، وينصح دائما بطلب المنتج من خلال الشحن المسجل أو السريع إذا أردت أسرع مدة ، ولكن هذا يكلفك بعض الشيء ، وأيضا يتوقف على جودة ونوعية خدمة البريد عندكــم.

سـؤال رقم 36
هل يـمكنني أن أختار المنتج بـنفسي من المواقع ؟
الجـواب :
بطبيعة الحال يمكنك ذلك، اختر ما تريده ولكن يجب أن يكون المتجر أو الموقع موثوق ويـدعم الشحن إلى الجـزائر (راجع صفحة سياسات وقانون الشراء) وأخبرنا بمنتجك والبـاقي علينا.

سـؤال رقم 37
ماهي المواقع أو المتاجر الموثوقة ؟
الجـواب :
نحن نـركز على
- Banggood
- Gearbest
- eBay
- Aliexpress
*حاليا نــحن ندعم هذه المتاجر فقــط

سـؤال رقم 38
ههه سؤال فـضولي من أين أنتم ؟
الجـواب :
هههه جيد ، مؤسس الموقع من ولايـة سوق أهراس .

سـؤال رقم 39
أنتم مخطئون بل سعر الدولار هو 100 الى 130 دج
الجـواب :
لا أخي ، هذا السعر حسب البنك ولا يبيعون لك أكثر من 100 دولار في السنة !!  ولـــكن السعر المعتمد والذي يتعامل به معظم الناس هو من السوق السوداء ويصل إلى 185 دج للدولار الواحـد! ولاتنسى اقتصاصات التعاملات البنكية وماشابه ..
وفي النهاية نحن نأخذ فائدة بنسبة ضئييـلة جدا لا تكاد تـذكر.

سـؤال رقم 40
ماهو رقـم التتبع ؟
الجـواب :
رقم التتبـع أو رقم التعقب هو عبارة عن كود خاص يعطى لـك من طرف شـركة الشحن، ويختلف حسب كل شركة .. فمثلا رقم التتبع الخاص بـ DHL - EMS - FEDEX يكون عبارة عن 12 رقم أو أكثر .
وستتم عملية المتابعة لــسلعتك في غضون يومين بعد تأكيـد الشحن.

سـؤال رقم 41
كيف أدفع لكم المبلغ عبر مكتب البريد (CCP) ؟
الجـواب :
يـــكفي أن تزور صفـحة (طريقة الدفع).

سؤال رقم 42
عندي استفسار وسؤال لم يُـذكر هنا ؟
الجـواب :
تفضل بالإلتحاق بنا من خلال صفحة الفيسبوك لـنجيبك عليه.



وصــلي اللهم وبــارك على خير خــلق الله 
الاسمبريد إلكترونيرسالة